Effektives Arbeiten mit Reklamationen

Das Schlimmste an der Arbeit der Unternehmer - ist mit den Anspruchen und Reklamationen arbeiten. Auch die Sanktionen und die Bestimmungen der Steuer keine Sorge, als die Unzufriedenheit mit den Partnern. Ist der Kunde Recht - nicht so schlecht - sorry, milderten die Schaden und in guten Verhaltnissen verlassen haben die besten Freunde. Aber was, wenn der Kunde falsch ist? Immerhin erkennt seine eigene falsch ist viel schwieriger. Erhalten eine paradoxe Situation: wie du hast recht, und zur gleichen Zeit - sagen wir uber diese - an einen Kunden zu verlieren! Beschwerde - eine Erklarung uber die Mangel der Produkte gekauft haben, fordern Schadensersatz. Claim - ein Anspruch, ein Ausdruck des Unmuts. Der Begriff Anspruch ist in der Arbeit mit juristischen Personen verwendet werden, und Forderungen - mit der physischen. Wie fur den Einzelhandel, die Beschwerde hier unterscheidet sich von den Anspruchen des Themas: Beschwerde - mundliche Beschwerde die Behauptung - schriftlich. In welchem ??Bereich Sie arbeiten nicht keine Anspruche sollten Sie darauf hinweisen, mit Ausnahme von Situationen, in denen Sie personlich bietet fur jeden Kunden und nach! Es ist immer unzufrieden mit dieser Tatsache mussen akzeptieren und lernen, den Anspruch als eine Routine, die Sie sammeln die notwendigen Informationen, um Ihnen erlaubt anzunehmen, vorstellen, dass die Beschwerde - diese Art der Marktforschung, und bald wird einfacher. Mangelnde Beschwerden - dieses ist nicht eine vollstandige Kundenzufriedenheit, was bedeutet, dass Kunden ohne Erklarung verlassen bedeutet. In einem wettbewerbsintensiven Umfeld ausnahmslos Unternehmen, um insbesondere kleine private Unternehmen zu erreichen Kundenbindung, oft individuell und qualitativ hochwertigen Service. Claims fur Kunden als Spielzeug fur Ihr Kind - wenn es auf dem obersten Regal eines Supermarktes liegt, ist es sehr wunschenswert, so bald wie ihre Eltern kaufen - es ist absolut uninteressant. Und aus den Anspruchen, wenn das Buch Anspruche Sie haben die hinterste Ecke zuruckgezogen, und Sie werden nicht ausliefert jeden Vorwand, dann erwarten eine Flut von Volkszorn. Und wenn an jeder Stra?enecke Sie Flugblatter mit Meinungsumfrage, wenn am Ende der Transaktion, die Sie dem Kunden einen Brief des Dankes, um die Probleme, als er unzufrieden mit etwas zu schicken, auch wenn er ein paar Beschwerden schreiben, dann wird zur Kenntnis nehmen und weiterhin Arbeit in einer neuen konstruktiven Weise. Die Aufgabe eines talentierten Geschaftsmann - zur Befestigung der gro?tmoglichen Anzahl von Behauptungen "konfliktfreie Inhalt. Geschaftsmann wird die folgende Reaktion Client mussen: "Er ging vorbei, schrieb er nichts anderes zu tun, kann und wird berucksichtigt meine Wunsche dauern ..." Eine gro?e Zahl von Beschwerden per Telefon erhalten haben, im Voraus mitteilen, dass ihre Kunden sollte nicht uber die Manager beklagen, mit denen er arbeitet direkt, sondern Sekretar oder der Direktor selber. Nur in diesem Fall die Beschwerde ist garantiert uberpruft werden. Nicht jeder Unternehmer kann sich nicht leisten, was die Quality Manager, und auch die Sekretarin, so ist es wichtig, die Sammlung von wirklich unabhangigen Beschwerden Offizier und kein Lagerleiter oder Wirtschaftsprufer zu beauftragen. Bei der Losung der Konfliktsituation zu tun, weil ich den Kunden ist nicht das Wichtigste wollte, ist es wichtig, da? er glucklich verlassen! Wie die Praxis zeigt, in einem kleinen Unternehmen, Probleme zu losen ist am besten in der Lage, so weit, ach, die Unternehmer selber. Im Umgang mit Reklamationen wichtig, das Problem zu losen das erste Mal und nicht zu ihr zuruckkehren mit dem Kunden mehr. Nicht zogern, nicht erwarten, dass "die Losung", dass der Kunde seinen Geist, etc. Wenn es ein Problem gibt Veranderungen, und es ist gerechtfertigt, es muss sofort entscheiden, ob es wunschenswert ist, bewusst scharf und schnell. In diesem Fall wird sich Ihr Kunde fur immer bleiben. Allerdings, wenn ein Kunde nicht richtig ist, nicht unbedingt auf sein Gehei? kommen, bietet sich gegenseitig Alternative, wahrend die Interessen beider Seiten nicht gezahlt werden. Kampft fur den Kunden bis zum letzten, und auch wenn die Zuordnung ist grundsatzlich nicht moglich! Die Fahigkeit, zu sagen "solide und" nein "manchmal besser beruhigt einen Kompromiss oder Entschuldigung. Konfliktmanagement empfiehlt folgende Vorgehensweise bei den Verhandlungen mit den Kunden: Um zu Wort. Klaren Sie das Problem, die Gewinnung eines Kunden spezifische Reaktion. Erkennen Sie das Problem, wenn es ein eigenes Verschulden. Suchen Sie nicht nach Schuld offentlich. Apologize, begunstigt das Verstandnis der Unannehmlichkeiten und hoffen auf weitere Zusammenarbeit. Uberprufen Sie die Unmoglichkeit der Wiederholung eines Missverstandnisses. Scheinbar einfache Algorithmus soll ein gemeinsamer gemeinsame Problemlosungen zu entwickeln, und mit in die Losung des Problems beteiligt, ist der Kunde wahrscheinlich aufgeben "sein Kind" und wurde gerne zuruckgefordert Begriffe werden!